微笑并不简单

在具备专业知识的基础上，销售人员的人性化销售方式往往会带来意想不到的效果。一位原知名品牌厂商东北区的老总在其“快乐销售”理念中指出：与用户初次接触时的友好接待，建立信任，加上用户信息的收集和需求的判>断，要占整个销售行为的85％。这位老总的“销售经”颇有道理。在产品“同质化”日趋严重，价格战打得难舍难分的市场环境下，更需要销售人员在顾客前往商店购物的“第一时间”留住顾客的脚步。

　　“您好，欢迎光临，请问您需要什么？”同样是卖场内惯用的开头语，销售员董小姐却有自己的表达方式。

　　“我们面对顾客一定要真诚，仔细观察顾客的眼神和表情，从而获得一些初步的信息。接待顾客时要面带微笑，但不能是那种千篇一律的僵硬的表情。”董小姐向笔者介绍销售的技巧，“销售的关键在于要做到角色的替换，销售员和顾客并非仅仅是卖和买的关系，我更喜欢同他们进行朋友式的沟通，只有发自内心地把顾客当成朋友，在接待顾客时才会笑得诚恳可亲。所以，无论顾客是否会选择我们的产品，我都要以朋友的身份，做顾问型的销售，为他们解惑，处处为他们着想，这样才不会失去每一个机会。有的时候，顾客买我们的产品就是从这个既简单又不简单的微笑开始的。”

　　像董小姐这样的销售人员，在沈阳三好街不是少数，他们除了有良好的专业知识外，在同顾客接触沟通方面更胜人一筹。董小姐表示：促销期间，销售群体中的持币待购者，往往会被销售人员笑容背后的温情所感染，自然也会打开钱包，尽购而归了。走出店门，回头看董小姐正忙着接待刚刚进店的顾客，她的笑容，确实与众不同。

　　获取利益是商家的目的，但是获利的手段却各有不同。成功商家更注重细节。面对激烈的市场竞争，要赢得更多的市场份额，就不仅仅要从自身产品的品质考虑，更要从消费群体在此时间段的特点考虑。一个微笑的价值不仅仅在于成功的销售和满意的购买，而是反映了新的市场环境下的销售理念和经营态度。