淘宝被投诉商标权假货怎么办

一、淘宝被投诉商标权假货怎么办

1.充分掌握投诉详情：

在处理投诉之前，首要步骤便是深入分析投诉信件中的所有信息，理解其中提到的具体商品和商标权益问题。

务必确认该投诉是源于您店铺中所销售的商品，同时还要确认这些商品确实存在可证实的商标权益问题。

2.展开商品自查：

为了避免类似事件再次发生，请立即对店内的相关商品展开全面性的自查工作，确保所有销售的商品均来自于正规渠道，并且拥有符合法律法规要求的商标许可或者授权证明文件。

倘若发现任何存在潜在侵权可能性的商品，应立即采取行动将其下架，并终止此类商品的销售活动。

3.与投诉方积极沟通：

尝试以诚恳的态度与投诉者建立联系，以便更直接地了解对方的具体诉求及其所主张权益的事实依据。

如果双方能就此事达成互相理解和认同的地步，便可以进一步通过协商来制定出最合适的解决策略，例如同意退货退款、给予合理的经济补偿等等。

《中华人民共和国电子商务法》

第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。

电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。

消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

第五十九条电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。

第六十条电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

第六十一条消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

第六十三条电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。

二、淘宝被投诉侵犯商标权应该如何去处理

首先，建议先将涉嫌侵犯商标权的商品、以及相关广告撤下。

其次找律师核实是否真的侵犯了商标权，再与对方联系，了解对方的要求后，通过谈判，获取对方的谅解。

如果淘宝店被确定侵犯了商标权，首先是要赔偿被侵权的一方，如果销售的金额巨大，达到了法定标准的话，则可能涉嫌犯罪，将被追究刑事责任，可能会被处以有期徒刑、罚金等刑罚。

《商标法》第五十七条

有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权：

（一）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的；

（二）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的；

（三）销售侵犯注册商标专用权的商品的；

（四）伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的；

（五）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的；

（六）故意为侵犯他人商标专用权行为提供便利条件，帮助他人实施侵犯商标专用权行为的；

（七）给他人的注册商标专用权造成其他损害的。

法律的力量不仅仅在于它的约束力，更在于它的教育和引导作用。它教育我们如何正确地行事，如何尊重他人的权益，如何维护社会的公正和公平。正如本文的标题所提出的问题，“淘宝被投诉商标权假货怎么办”，我们可以从中得到许多有价值的启示和教训。我们应该珍视这些教训，将它们内化为我们的行为准则，以便更好地遵守法律，更好地生活在这个法治社会中。