旅游纠纷防范与处理

“十一”长假临近，出门旅游火爆，但“高高兴兴出门去，怒气冲冲回家转，宾馆降级、合同擅改、景点缩水、老人加价，看风景变成了逛商场”的旅游纠纷时有发生。那么，如何防范和处理旅游纠纷呢?

第一，要有意识躲避陷阱。一是不要贪小便宜吃大亏。旅游者要选择经营业绩好、诚实守信、服务质量好的旅行社，不要只看价格。价格不等，景观相同的线路，在住宿、用餐、交通工具和其他服务等方面必然存在差异，旅游者要根据自己的出行需求选择旅行社和旅游线路。二是签合同有学问。在与旅行社签订旅游合同时要认真细致，如旅游出发地、游览时间、旅游购物的次数和停留时间等。签合同时要特别注意旅游途经地和目的地，旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及标准，需要旅游者另行付费的游览项目及价格等内容，都应在合同中标注明白。

第二，用好法律武器，切忌冲动，正当维权。比如在旅行途中，如果商家单方面、强制性地把自己的意志强加给消费者，消费者既可以要求旅行社继续履行合同，也可以要求解除合同，赔偿损失。当消费者认为自己的合法权益受到侵害时，可保留票据，向相关部门投诉。另外，当旅行社提供的服务未达到合同约定时，旅游者不要不顾客观条件单方中止合同，以免造成维权时的被动局面。

第三，了解解决纠纷的途径：一是与旅游经营者协商和解，二是向旅游行政管理部门投诉或申诉，三是请求消费者协会调解，四是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。目前，投诉是主要的一种维权形式，各地旅游部门均开通了投诉热线，全天接受游客投诉。

总之，旅游纠纷案件日益增多，主要是旅游消费者的合法权益受到侵害，下面几个典型案例，可见旅游合同纠纷案件中涉及的常见问题。

案一:三地游中，一地游住宿、日程安排违反约定，引起官司。

案情:福建某旅行社推出“福州-厦门-泉州”的旅游方案，并配备全陪导游一人。之后，共有23人报名组成旅行团，并签订了旅游合同。此方案中，在厦门旅游阶段的导游接待工作，是由厦门某旅行社负责，福建某旅行社需向厦门某旅行社支付团款。但在厦门旅游期间，厦门某旅行社的全程服务及安排，引发全体旅游者的强烈不满，比如约定住三星旅店，却变成准三星，还擅自改变日程安排等，导致旅游者全体起诉至法院，要求旅行社承担赔偿责任。

案二:游客被任意“拼”团、诱导购物等引发纠纷

案情:张先生参加某旅行社组织的港澳游，却在未被告知的情况下，被“拼”到了某国旅的旅游团;在珠海转机时，张先生在国旅导游推荐的商店花1.45万元购买一对劳力士手表和一款钻戒，后经鉴定都是假货。事后某国旅对假货进行了退赔，但还欠290元余款。张先生起诉至法院，要求某旅行社承担违约拼团的责任，并双倍赔偿各项损失2.6万元。