“三无退货”服务理念推广策划方案

　　我们是一个自2011年成立的水果品牌，有多家连锁店面，为大众提供最好吃的水果。客户如果觉得产品不好吃，我们将“无条件退货”，这是我们核心的服务理念。我们的优势就是采购各地好吃的水果，并且承诺不好吃无条件退货。

　　我们始终践行“无条件退货”的承诺，就是不需要实物、小票，也不需要购买纪录跟理由。这是出于对客户的信任，相信人都是可以信任的，也使我们受到众多顾客的信任跟认同。

　　现在由于企业处于快速发展阶段，我们需要进一步推广“无条件退货”理念，让更多人知道我们的承诺跟我们的经营理念，所以需要找更专业的策划公司进行合作。希望能结合多种营销方案进行考虑，如果有效果较好的广告或活动需要进行投入，我们会提供预算，预算不超过100万。现在想找长期合作策划公司，希望能先有框架性的策划方案提供。

　　整体营销分成两个行动方向：

　　1、口碑传播，建立在产品及服务基础上的体验营销＋公关营销手段：

　　策略：在提供优质产品及服务的基础上，通过品牌理念及品牌形象的传播，形成更好的客户体验及口碑；展开系统的创意活动策划，让更多公众了解我们，以达到促进消费同时在公众中进行口碑传播的目的。

　　2、建立在媒体运作基础上的广告营销：

　　策略：线上线下媒体结合，阶段性以营销主题为中心对公众进行传播，就每个阶段的诉求重点进行“推波助澜”的媒体造势，配合店面营销的开展，快速吸引人气。

　　四、可选择的营销推广方式

　　广告营销：

　　报纸广告

　　杂志广告

　　电视广告

　　电影广告

　　网络广告

　　包装广告

　　广播广告

　　招贴广告

　　POP广告

　　交通广告

　　直邮广告

　　交互广告

　　公关营销

　　新闻、演说、事件、公益活动、出版刊物、视听资料、企业识别媒介、免费电话

　　网络营销：

　　网络视频

　　媒体广告

　　电子邮件

　　微博分享

　　微信互动

　　搜索引擎营销（SEM）

　　论坛（知乎）

　　社交网推广：关系网、人人网

　　贴吧

　　博客

　　网络新闻

　　网络投票

　　电子杂志

　　节日、事件、话题营销

　　创意活动策划：

　　明确在何时、何地？用何种资源？期望完成什么？如何完成？建立什么样的执行组织？谁负责？

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　　【企业文化篇】

　　对内：电子杂志（员工更多、更深刻的了解公司文化）

　　对外：专题片（消费者更信任）

　　【社会公益篇】

　　水果相关的延伸：养生知识讲座

　　开设公益论坛：定期发动学校、社会志愿者参与“送水果、献爱心”活动（如养老院、孤儿院、灾区等）

　　【节日篇】

　　水果节：百成立的日子，组织员工与顾客参与活动，设定名额，获奖者可以免费水果基地xx日游，体验水果旅游

　　其它节日活动：妇女节、儿童节、感恩节等，店面产品打折促销…

　　【服务篇】

　　对内：设立服务明星员工、标杆星级店面（提供物质、精神奖励）

　　对外：“三无”退货视频网络宣传等

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