企业文化精髓解读

　　中福养老服务呼叫中心是通过“政府购买服务”的形式，为老年人提供的福利性服务，目前，呼叫中心平均每天都能接到几百个老年人打来的热线电话，解答老年人咨询的问题，安排老年人需求的服务。通过集约化连锁经营实现养老服务落地，让百姓切身得到政府关怀，促进社会和谐发展。

　　呼叫中心秉承以“福文化”传承中国传统文化之魂，以“孝文化”弘扬尊老敬老之风，以“忠文化”践行报效祖国、回抱社会之志，以“德文化”体现全体员工之心，以“道文化”革新养老理念，创新养老事业，通过努力奋斗，实现老年人幸福养老的“中国梦”。

　　企业文化精髓：福，传承中华文化之魂；孝，弘扬尊老敬老之风；忠，践行报效祖国之志；义，凝聚全体员工之心；道，构筑养老事业之梦；德，谋求企业发展之本。

　　福文化释义：

　　福文化是在中国土生土的一种民俗文化。她的涵盖面非常广，伴随中国几千年的历史文明的变迁与发展，如今已经渗透到了人们生活的点点滴滴中，她所折射出的是我们整个中华民族的生活观念及价值观。

　　来看看“福”字，它是由“衣”字、“一”字、“口”字、“田”字组成，“衣”字旁又有福禄之意，因此，福字的意思就是“一口田，衣禄全”。因为，在我们的祖先看来，有衣服穿，有一口田，能吃饱饭那就是福气了。所以，也就有了今天“福”字的写法。

　　所谓“福”，在过去是指“福气”、“福运”，而现在人对福的理解是“幸福”。无论是现在还是过去，中国的老百姓都有一个共同的愿望，那就是企盼福气的到来。一个“福”字都寄托了人们对幸福生活的向往，也是对美好未来的祝愿。基于中国传统的“福文化”理念，我们提出“福”是中华民族之魂。

　　第一层面“衣食是福”。数千年前我们祖先最初的祈福意识主要目的还是为“衣食”。直到今天绝大多数人也还是把“衣食”作为福的主要目的。“衣食”代表“物质层面”，“物质”是“福”的“前提”，“民以食为天”， “丰衣足食是福”。

　　第二层面“平安是福”。 “平安”是一种“状态”，是人们对平和安定生存过程的渴望。没有平安就没有一切，平安是“福”的“基础保障”我们说的“长命百岁”，“安度晚年”，“健康是福”，都是祈福“平安”的写照。

　　第三层面“和谐是福” 人拥有“衣食”物质和“平安”状态并不一定会感觉到幸福，人类对福的最高追求是精神追求，也就是“和谐是福”。谦和、和善、和顺、和睦、和美、和谐等方面内容，从任何一个词语中都可以找到幸福感追求点。老年人追求家庭和谐、和睦也是“精神层面”的追求。

　　孝文化释义：

　　孝字写的就是老人与子女的关系。

　　中国的孝文化有双重意义，即家庭意义和社会意义。“孝”在家庭中主要体现在子女对父母的行为和态度上，几千年来，赡养的义务主要由子女完成；因此，中国的孝文化包含赡养的义务，

　　随着新一轮人口老龄化的浪潮席卷全球，中国跑步进入老龄化社会。与此同时，受各种因素的影响，中国传统家庭养老思想即传统孝文化又面临着严峻的挑战。由于独生子女的父母相继进入到老龄社会，子女难尽赔养义务，也难以照料老人的生活起居，关心他们的精神生活。

　　在我国，在“未富先老”的情况下，“养儿防老”和“家庭养老”的观念正在逐步发生改变。为了从容应对我国老龄化社会可能出现的一系列问题，要靠国家通过社会保障制度来完成。现实要求我们必须从基本的国情出发，充分发挥传统孝文化在中国社会发展，来解决我国的养老问题。

　　因此，孝文化是家庭养老的优良传统，孝文化是社会化养老的必由之路。

　　德文化释义：

　　“德”字是个会意字。 在甲骨文中，“德”字的左边是“彳”它在古文中是表示道路、亦是表示行动的符号，其右边是一只眼睛，眼睛之上是一条垂直线，这是表示目光直射之意。所以这个字的意思是：行动要正，而且“目不斜视”，这就是“德”。

　　在金文中的会意就更加全面了，“目”下面又加了“心”，这就是说：目正、心正才算“德”。

　　在小篆中，仍然是会意：其右边的上方变成了“直”，“直心”为“德”。

　　“德”字的本义是“道德”或“品行”。

　　“德”指内心的情感或者信念，用于人伦，则指人的本性、品德。儒家认为，“德”包括忠、孝、仁、义、温良、恭敬、谦让等。“厚德载物”仍然是中国传统文化中的优秀精神遗产。

　　德是立国之本，国家无德不强；德是企业发展之源，企业无德不振兴；德是做人之魂，人无德不立。

　　德文化建设事关个人修养、人际关系、企业行为、社会风气、国家形象等诸多方面，需要全社会高度重视，合力共建。

　　道文化释义：

　　“道文化”就是按照客观规律的要求进行行为抉择和确定相互关系的社会文化。其中所谓“道”，既包括自然规律，也包括社会规律。

　　“道”字从首从之。“首”字从古字形上看，字的下部像古“直”，而“直”是古代部落首领观测天文的活动；“首”字上部象戴在头上、象征地位的装饰品。因此，首字的本义是指古代部落首领，“道”的就是跟随部落首领走。

　　2500年前的老子所著《道德经》较早对“道”进行了全方位论述。总结出“道”有下面几种含义：一是世界的本原；二是规律；三是方法；四是道路；五是说。还有引申为策略、技术、途径的等等。

　　“道”共同的意义都是能帮助人更好地达到目的的方式方法。这是共性。

　　中福文化所引申的“道”就是在养老服务过程中，遵循的原则、规范、途径和达到的目标。这是个性。即老子所说的“道可道，非常道”。