“以客户为中心”标语、行为规范

自“以客户为中心”标语、行为规范火热征集以来，我们总共收到了参赛作品两百多条。经过各部门代表火眼金睛评审后，两个类别各二十条创意无限，智慧迸发的作品脱颖而出。

现在将入围作品在微信上进行大众评审投票。投票产生前十名，共享丰厚大奖！

【投票规则】

1、投票分“标语”及“行为规范”两个类别，每个类别每人选10条进行投票；

2、每人只有一次投票机会，无法再次投票，请谨慎投票；

3、投票截止时间为7月24号晚上22:00。

大奖到底花落谁家，大家赶紧动动小手指，为你心仪的标语、行为规范投票吧！

你认为最好的10条标语是？（请选择10项）

1、把微笑溶入服务，把满意留给客户。

2、公司是树，客户是根，服务是本，只有把客户放在心中，才是工作的根本！

3、成就客户，成就SCBC！

4、以客户为中心，以奋斗者为本。

5、客户在心中，目标在前方，行动在当下。

6、市场导向，客户第一！

7、专业、诚挚、贴心，TCL与您“美好生活相伴”。

8、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

9、为客户服务，只有起点，没有终点！

10、客户为尊，产品为本；极致体验，服务制胜。

11、重视合同，确保质量；准时交付，严守承诺。

12、用客户的眼睛来审视我们自己的行为。

13、我们以专业高效的团队，为客户创造满意的价值！

14、微笑，感动客户，专业，留住客户，诚信，客户放心！

15、专业、高效、热情，持续为客户创造价值！

16、微笑多一点，说话轻一点，反应快一点，效率高一点。

17、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

18、以客户为中心，主动当责！不推诿、不扯皮！

19、以客户为中心，急客户之所急，以产品为基础，想客户之所想。

20、SCBC=Services Continuously Build Customers（服务无止境，客户不相离）

你认为最好的10个行为准则是？（请选择10项）

1、接待客户时，可为：应时刻保证有人陪同接待，并微笑常在；不耐烦、仪表不整洁。

2、产品出现问题时，可为：实话实说，与客户诚挚沟通；不可为：试图欺骗隐瞒。

3、面对客户质疑时，可为：从容应对、用语得当；不可为：当面顶撞、出言不逊。

4、客户提出要资料时，可为：信息经过筛选及领导审核后，确保信息的准确性后发送；不可为：信息不经过筛选，发给客户或供应商。

5、客户参观生产线时，可为：良好的人员记录，良好的物料摆放，良好的生产与品质，整洁有序的现场；不可为：大声喧哗，现场混乱。

6、客户验货抽检不良时，可为：马上排查原因及评估风险，给客户满意答复，得到客户认可；不可为：敷衍了事，没做仔细排查和评估风险，没有给到客户的肯定答复，而是通过其他不正当途径说服客户放行。

7、客户对我们的做法提出质疑时，可为：耐心为客户讲解我们如此做的原因，流程规定，技术原因等；不可为：我们一直都是这么做的，并没有什么问题。

8、客户咨询问题，是需要其他部门协助时，可为：第一时间把联系人方式给到客户，或帮客户咨询；不可为：我不知道，这不是我的事。

9、业务拉订单时，可为：全方位确认客户需求同时结合公司实际情况给出专业的合理化建议；不可为：没结合公司当前实际情况分析，盲目答应客户的某些不合理要求。

10、当访客打听被访部门/人时，可为：主动热情、介绍路线，通知被访人、引领目的地；不可为：不知道、不清楚或敷衍。

11、与客户会议，可为：会议资料准备充分，开会提前到场，议程安排合理，有会议结论、跟进人、完成时间；不可为：开会迟到，开会前无任何准备或准备不充分，无效会议，时间不合理。

12、对客户提要求时，可为：积极应对，我们会认真评估、想办法解决等；不可为：直接说“NO”。

13、接到客户投诉时，可为：第一时间向客户致歉，其次内部确认反馈，投诉事件速处理 , 客户满意又欢喜；直接回复客户请找售后服务部门。

14、在项目推进及生产时，可为：各部门齐心协力，达到按时按质按量给客户交付；不可为：这是某个部门的责任。

15、处理客户投诉时，可为：非常抱歉给贵司带来的不便，我们马上联系专业工程师为您解答并提供解决方案；不可为：口头上答应客户，但是十天半个月没给客户答复，寻找各种理由让客户等待。

16、与客户意见不统一时，可为：用心倾听客户的想法，了解客户真正的需求；不可为：固执己见，不愿妥协。

17、客户投诉品质的时候，可为：各负其责，当职当责，针对不良品质分析改善对策，第一时间解决客户的问题；不可为：推卸责任，错不更改。

18、和客户沟通出现问题时，可为：耐心解释，用通俗易懂的方式和客户沟通；不可为：沟通未果，置之不理。

19、因客户错误，客户希望我们帮忙解决问题时，可为：别着急，我们一起想想办法；不可为：这个不是我的问题，请你们想办法吧。

20、客户提出不是我们工作范围的事情时，可为：请你稍等，我马上联系相关负责人过来回答你的问题；不可为：这不是我负责的事，请找别人回答。