导游提供保管服务引起的纠纷处理

临时为旅游者保管行李物品，是导游经常提供的服务内容之一。尽管法律对于保管服务有明确的规定，但导游和旅游者对于这些法律规定缺乏了解，在为旅游者提供保管服务时，或者是由于导游的疏忽，或者是由于旅游者的大意，旅游者在取回行李物品时，发现行李物品损坏或者灭失，要求导游承担赔偿责任，保管服务纠纷随之发生。

网友提问：

一朋友在假期期间报了个旅游团参加某地的景点旅游，在游览过程中，因去洗手间，便将随身携带的包包交由导游保管。后来，由于导游疏忽大意，包包弄丢了。里面装有手机、现金、信用卡等物。请问是否可以要求导游赔偿损失呢？

律师回答：

可以，导游也必须承担一定的赔偿责任。

作为导游，其义务是在必要的情况下协助旅客将行李放在指定的位置，与工作人员核对后，移交给其他相关工作人员；为旅客办妥乘机或托运手续等，而没有必要为旅游者保管行李。因此，作为导游，私人帮助旅游者保管行李，提供保管服务，必须慎重。

《合同法》第374条规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。导游已经承诺帮助邵女士看管皮包，因此一旦发生物品损坏或灭失的情况，只要损害发生可归责于导游，比如本案的皮包丢失，尽管导游的保管是无偿的，但要证明导游自身无重大过失比较困难，所以导游必须承担一定的赔偿责任。

此外，贵重物品的保管必须事先说明。旅客将行李物品交由导游保管时，应当事先说明行李物品中是否存在贵重物品，并当面清点查验。《合同法》第375条也做出规定，寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。

相关法律知识：

保管合同保管合同是保管人有偿地或无偿地为寄存人保管物品，并在约定期限内或应寄存人的请求，返还保管物品的合同。保管物品的一方称为保管人，或者称为受寄人，其所保管的物品称为保管物，或者称为寄托物，交付物品保管的一方称为寄存人，或者称为寄托人。