令人作呕 酒店水壶被塞入用过卫生巾 女住客是啥动机

　　8月20日，广西南宁市的一家五星级酒店出了一件让众人错愕的事情，女客人把一片用过的卫生巾扔进了客房的水壶里。

　　酒店客房服务员卢大姐表示，当天中午她接到通知说402房的客人离开酒店，于是她就和同事去到房间打扫收拾，可接下来发生的一幕，让她十分惊讶。

　　“ 我拿水壶一看就有那个卫生巾在里面，还是用过的卫生巾，包装袋还在垃圾桶那里。”

　　网上众多报道显示，登记入住的信息上显示402号房的客人是年仅23岁的女生。从酒店的监控视频中记者看到，入住402房间的客人是两个衣着时尚的年轻姑娘，中午她们退房离开后，再也没有其他人进入过这个房间，所以酒店方初步认定，卫生巾应该就是这两个姑娘放进烧水壶的。

　　警方介入处理后，入住的23岁女房客已经承认是其所为，并愿意道歉

　　酒店相关负责人表示，按照目前的一个服务习惯，房客退房是不需要查房的，酒店工作人员等退房后再进行清洗，所以才导致了这样的情况发生。

　　同时，他也表示，将会根据现在的情况对酒店服务习惯进行调整，避免再次发生这样的事情。

　　酒店顾客“黑名单”规范客人入住行为

　　其实现在不少的酒店都曾发生过这样的事情。

　　之前曾有网友爆料，有人在酒店的烧水壶中煮袜子，用烧水壶洗内裤，甚至还有人在烧水壶中吐口水，所以很多人听后就再也不敢使用酒店的烧水壶了。

　　大连一家酒店房间内发生过这样一幕，前来住宿的客人开房后留下一片狼藉，画面“惨不忍睹”。从网上的照片可以看到，房间面积较大，设施配置档次不低，然而房间内却垃圾遍地，客厅内的垃圾几乎堆成了小山。

　　大连酒店事件现场

　　青岛青西新区一市民与酒店商议多打折，没有得到店方同意。一怒之下，竟然谎称食物中毒。经查实后，黄岛区食药监局将此人列入食品药品安全失信黑名单，这也是岛城因谎报食物中毒被列入安全失信“黑名单”第一人。

　　在住宿行业中，一直在强调酒店要如何为入住客人提供更完善的服务，但是当酒店遇到一些“无德”客人时，又怎样保护自己的利益，成为了大家再次关注的问题。

　　某业内人士表示：酒店遇到一些客人的“无德”行为，想要惩罚、追溯客人，想诉诸法律却又并未有一个完善的评断标准，实际操作有难度，只能用酒店黑名单为自己筑起一道防火墙。

　　不少人都知道在酒店行业有“五星级酒店”黑名单、“服务员”黑名单等说法，但是其实也同样也有着“顾客”黑名单……而每个“黑名单”事件的背后，都是对一种行业现象的折射，值得我们去深思。

　　酒店的“顾客”黑名单是指酒店客户入住后有不良行为，比如逃帐、违法、毁坏酒店用品等，这种客户可能会进入酒店管理系统的黑名单，如果下次再来入住以及相关连锁酒店，就可能会受到该酒店的“特殊关照”。

　　早在2008年，天津、重庆两个城市的酒店业就不约而同地开始推广“黑名单”制度，将有过不文明消费行为的客人列入酒店“黑名单”，阻止其再次住进酒店。业内专家指出，此举不仅与国际惯例接轨，对于引导和规范客人的消费行为也起着积极的作用。

　　重庆一家酒店的具体做法是，清查最近4年来入住酒店的所有客人资料，将在酒店里有过赌博、卖淫、吸毒等不良现象的客人予以登记，清查出了一批有不良记录的人。当这些人再来酒店时，前台电脑上就会有相关显示，从而拒绝其入店。

　　呼吁：酒店和客人应相互尊重

　　酒店的附加值很大程度上取决于服务，但是服务也是双向性的，只有客人足够的尊重才能换来更多的回报。

　　重庆万豪酒店的前台服务人员表示，住酒店的客人很方便在各网站留言评价自己的住宿体验，而酒店服务员的日常工作就是与客人打交道，日久天长，对客人住酒店的举止礼仪也有些观感，“现在在中国一直在强调酒店需要微笑服务，但其实我们也希望也能收获客人的理解。”

　　一位曾在国外五星级酒店客房部工作的服务员就借“商业内幕”网站(Business Insider)开列了一份“酒店住宿宜忌”，并解释了个中原因。他表示：服务员在心里对客人也有喜欢不喜欢，但都会以同样友善的态度服务于每位客人。

　　当住客审视酒店时，酒店也在审视住客，某酒店业内人士表示，消费者是酒店的服务对象，酒店理应为客人提供舒适、整洁、高品质的住宿环境。换位思考，消费者也应当尊重酒店服务人员的付出，“这种尊重是相互的，同时也希望客人能规范自己的行为。”

　　对此，从事过酒店行业诉讼事件的虞茵律师表示：当素质和道德并不能自发形成的时候，则需要法律和规则去倒逼，才能形成行为自觉，而黑名单的建立，以及合适的网络曝光是有助于这部分人内心道德的建立的。